A facilidade e a selecção sem limites que a Internet fornece aos consumidores alterou radicalmente a face do retalho. São já muitos os consumidores que visitam um website de uma loja para fazer a sua escolha antes de visitarem a própria loja convencional; mas, mais importante que esta realidade, a verdade é que muitos consumidores fazem já as suas compras a partir dos websites das suas marcas e lojas favoritas.